Términos y Condiciones, Declaración de Privacidad y Aviso Legal

Términos y condiciones generales y declaración de privacidad de POWERLIFE AG, POWERHAIR AG y PowerForm AG, con sede en Zug (en adelante, "Proveedores").

Versión 1.0, vigente desde febrero de 2024

Introducción y definiciones de términos de los términos y condiciones

Los Términos y Condiciones Generales (en adelante "AGB") se aplican a todos los productos y servicios, incluida la asesoría nutricional (en adelante "Productos") proporcionados por las proveedoras. Se considera cliente a toda persona natural o jurídica que contacte con una proveedora (en cualquier forma, incluido por teléfono) o adquiera productos de esta. Conjuntamente, las proveedoras y los clientes se denominan "Partes".

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Mediante la confirmación correspondiente del conocimiento y la aceptación de los Términos y Condiciones Generales durante el proceso de pedido, el cliente reconoce plenamente los siguientes Términos y Condiciones Generales.

2. CAMPO DE APLICACIÓN

Estos términos y condiciones se aplican a todas las entregas de productos y servicios, remunerados o gratuitos, proporcionados por las proveedoras. Los términos y condiciones se aplican de manera exclusiva. Las condiciones del cliente que sean contrarias o que difieran de estos términos y condiciones no tienen validez, a menos que una proveedora haya confirmado por escrito y de antemano su aplicabilidad. Una versión escrita de estos términos y condiciones puede ser obtenida de cada proveedora.

3. SERVICIOS DE UN PROVEEDOR

Un proveedor presta sus servicios de manera profesional y cuidadosa de acuerdo con estos Términos y Condiciones, así como con cualquier otra disposición contractual aplicable. Cada proveedor se esfuerza por ofrecer siempre los mejores productos al cliente.

4. OFERTA, CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

Los productos publicados en el sitio web de una proveedora se consideran una oferta vinculante sujeta a las siguientes condiciones. Esta oferta está condicionada unilateralmente en caso de que surja una imposibilidad de entrega o si hay un error en el precio (por parte del fabricante o de la proveedora). En estos casos, cada proveedora se reserva el derecho de rescindir el contrato mediante una declaración al cliente. Sin embargo, cada proveedora se esforzará por entregar lo más pronto posible (después de) la eliminación del obstáculo y informar al cliente sobre el estado del pedido. La conclusión del contrato se produce mediante el envío del pedido (en la tienda en línea) por parte del cliente. La confirmación de recepción de la orden por parte de la proveedora se le notificará al cliente mediante una confirmación de recepción generada automáticamente. Esta confirmación automática de recepción no es vinculante, sino que simplemente confirma al cliente que su pedido ha sido recibido y está siendo procesado por la proveedora. En caso de que una proveedora rescinda el contrato de acuerdo con la disposición anterior, informará al cliente lo antes posible. En tal caso, cada proveedora está obligada a reembolsar al cliente el precio que ya haya pagado.

5. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO, PRECIOS

Un proveedor siempre se esfuerza por informar y educar a los clientes sobre los productos ofrecidos en la tienda web de la manera más completa posible. La información publicada en la tienda web de un proveedor se proporciona con el mejor conocimiento y criterio disponibles. Sin embargo, los proveedores no pueden aceptar responsabilidad por la actualidad, corrección, integridad o calidad de la información proporcionada. Declinan cualquier responsabilidad al respecto. Se remite al apartado 10. Todos los precios incluyen, salvo indicación en contrario, el impuesto sobre el valor añadido legalmente aplicable.

6. CONDICIONES DE PAGO

El cliente se compromete a pagar por adelantado o con tarjeta de crédito. Otras condiciones de pago pueden ser previstas por un proveedor.

7. MÉTODOS DE PAGO

Para poder ofrecerle los métodos de pago de PayPal, Apple Pay, Twint y pago con tarjeta de crédito, es posible que durante el proceso de pago tengamos que compartir sus datos personales en forma de datos de contacto y de pedido con PayPal, Apple Pay, Twint o la institución de su tarjeta de crédito, para que estas organizaciones puedan verificar si cumple con los requisitos para los métodos de pago mencionados anteriormente y si pueden adaptar los métodos de pago para usted. Sus datos personales proporcionados serán procesados de acuerdo con la Política de privacidad de PayPal, la Política de privacidad de Apple Pay, la Política de privacidad de Twint o la Política de privacidad de la institución de su tarjeta de crédito. Le remitimos a nuestra Política de privacidad, donde puede obtener información sobre la recopilación y el uso de sus datos personales.

 8. ENTREGA

Con la recepción del pedido y el envío de la confirmación de pedido correspondiente, cada proveedor se compromete a proporcionar el servicio lo más rápido posible. El cliente está contractualmente obligado a aceptar el servicio debidamente ofrecido. En caso de no entrega, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato no antes de cuatro semanas después de la fecha de entrega acordada. En caso de cancelación debido a la no entrega, el proveedor reembolsará al cliente los importes pagados por adelantado. Todos los plazos de entrega estimados pueden cambiar sin previo aviso. Sirven solo como una guía aproximada y no son vinculantes. Los productos ofrecidos por un proveedor se formulan y mezclan individualmente basándose en la información proporcionada por el cliente, en colaboración con proveedores. Por lo tanto, un contrato de compra está sujeto a la condición unilateral de no entrega / imposibilidad de entrega. Si un producto ya no se fabrica o no puede ser suministrado por el proveedor, cada proveedor se reserva el derecho de rescindir el contrato mediante declaración al cliente. Toda responsabilidad de los proveedores queda excluida en tales casos. Los productos entregados al cliente permanecen en propiedad del proveedor hasta el pago completo del precio de compra. Los daños por transporte (visibles y ocultos) y las entregas incorrectas deben ser comunicados al proveedor correspondiente dentro de los 5 días posteriores a la recepción del envío. En este caso, el producto no debe ser utilizado y debe ser devuelto. Los daños deben ser notificados a la empresa de transporte, si es posible, al recibirlo, pero a más tardar dentro de los 2 días, y deben ser certificados. Para clientes en Suiza, el envío se realizará de forma gratuita directamente desde el almacén central del proveedor a partir de un valor de pedido de CHF 350 (Suiza). Para pedidos en Suiza por debajo de este valor, los gastos de envío y manipulación son de CHF 10. Para envíos al extranjero, se calcularán automáticamente los costos de envío aplicables en el proceso de pago en la tienda web.

**9.**CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN, DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA 

Productos alimenticios:
Los productos alimenticios (incluidos los micronutrientes) no son reembolsables.

Para todos los demás productos (es decir, productos que no son productos alimenticios):
Si el paquete se entrega dañado, el cliente está obligado a tomar fotos inmediatas del paquete dañado. No debe abrir ni aceptar el paquete dañado (es decir, el cliente debe devolver el paquete dañado al mensajero). Si el paquete dañado se entrega en el buzón, el cliente debe tomar fotos del paquete dañado y devolverlo de inmediato. El cliente debe ponerse en contacto de inmediato con el proveedor si el contenido del paquete está dañado.

10. RESPONSABILIDAD Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Cada proveedor se compromete a realizar los servicios con cuidado de acuerdo con estos Términos y Condiciones Generales y otras disposiciones contractuales. En cualquier caso, se excluyen los reclamos por daños y perjuicios por imposibilidad de cumplimiento, por incumplimiento del contrato, por negligencia en la celebración del contrato o por acto ilícito, a menos que haya dolo o negligencia grave. Esta exención de responsabilidad se aplica a cada proveedor y a sus agentes auxiliares. Se excluye la responsabilidad por daños indirectos y consecuentes derivados del uso, mal funcionamiento o falta de rendimiento.

Exención de responsabilidad con respecto a la información proporcionada por el cliente: Cada proveedor requiere diversas informaciones personales del cliente para formular y mezclar los productos de manera individualizada. Estas informaciones son proporcionadas por el cliente, quien completa un cuestionario correspondiente. El cliente se compromete a proporcionar a los proveedores información veraz, especialmente sobre su estado de salud, embarazo, tratamiento médico y medicamentos. Cada proveedor rechaza cualquier responsabilidad en caso de que la información proporcionada sea parcial o totalmente incorrecta, y que de dicha información incorrecta resulten errores y/o daños.

Descargo de responsabilidad sobre la tienda en línea y el sitio web: El contenido de este sitio web y tienda en línea ha sido creado con el máximo cuidado y con el mejor conocimiento y criterio posible. Los proveedores no ofrecen ninguna garantía sobre la actualidad, corrección, integridad o calidad de los contenidos proporcionados. Se excluyen las reclamaciones de responsabilidad contra un proveedor que se refieran a daños materiales o inmateriales causados por el uso o no uso de la información ofrecida, o por el uso de información incorrecta o incompleta, siempre que no exista negligencia grave o intención comprobable por parte del proveedor. Cada proveedor se reserva expresamente el derecho de modificar, complementar, eliminar o suspender la publicación de partes de la tienda en línea o de la oferta completa sin previo aviso. Un proveedor no está obligado a monitorear la información de terceros transmitida o almacenada. La eliminación o bloqueo de dicho contenido se realizará de inmediato a partir del momento en que el proveedor tenga conocimiento de una violación específica de la ley. La responsabilidad del proveedor solo es posible a partir del momento en que el proveedor tenga conocimiento de una infracción de la ley específica.

11. CAMBIO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Las proveedoras se reservan el derecho de modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento. Los cambios en los Términos y Condiciones se comunicarán al cliente con anticipación, mediante correo electrónico, indicando la fecha de entrada en vigor. Las proveedoras no serán responsables por notificaciones insuficientes o la no recepción del correo electrónico con referencia a los cambios en los Términos y Condiciones. Para los pedidos de compra enviados antes de la entrada en vigor de los Términos y Condiciones modificados, seguirán aplicándose los términos anteriores incluso después de la entrada en vigor de los términos modificados.

12. JURISDICCIÓN Y DERECHO APLICABLE

La jurisdicción para todas las disputas con el proveedor es - sujeto a jurisdicciones obligatorias diferentes establecidas por la ley federal y tratados estatales - Zug. El contrato está sujeto a la ley suiza (excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

13. AVISO DE DERECHOS DE AUTOR

Estas Condiciones Generales de Venta están protegidas por derechos de autor. El derecho exclusivo de uso pertenece a cada proveedor. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o cualquier otro uso. En particular, está prohibido el uso de estas Condiciones Generales de Venta en su forma original o modificada para fines comerciales propios, y será objeto de acciones legales civiles y penales.

14. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

14.1 Introducción
Esta declaración de privacidad está dirigida a las personas que visitan nuestros sitios web y a aquellas que están en contacto (de cualquier forma, incluido por teléfono) con un proveedor. Su confianza es importante para nosotros, por lo que tomamos en serio el tema de la privacidad y nos esforzamos por garantizar la seguridad correspondiente. Nos comprometemos a manejar de manera responsable sus datos personales. Por supuesto, cumplimos con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos y, en la medida de lo aplicable, con otras disposiciones legales de protección de datos. Nos gustaría señalar que la transmisión segura de datos por Internet (por ejemplo, comunicación por correo electrónico) puede estar sujeta a vulnerabilidades de seguridad. No es posible garantizar una protección completa de los datos contra el acceso de terceros. Para que sepa qué datos personales recopilamos de usted y para qué fines los utilizamos, lea la siguiente información. Por favor, contáctenos de inmediato si tiene preguntas o necesita más información.

**14.2 ¿Qué datos personales recopilamos?
**Los datos personales son toda la información o datos que pueden identificarlo a usted. Esto incluye, por ejemplo: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, dirección IP, información del navegador y fecha y hora de acceso. También podemos recopilar otros datos personales si es necesario para optimizar nuestra estrategia de marketing (cookies, Google Analytics y para nuestros boletines) o si es necesario para responder a su consulta. Dado que cada consulta debe ser analizada caso por caso, los datos personales que podemos necesitar recopilar pueden variar de un cliente a otro. Por favor, contáctenos si desea saber qué otros datos personales recopilamos de usted o si tiene alguna pregunta al respecto.

14.3 ¿Por qué utilizamos datos personales?
Utilizamos los datos personales para responder a su solicitud y comunicarnos con usted. Solo recopilamos y utilizamos datos personales en la medida en que sean necesarios para establecer, desarrollar o modificar la relación jurídica. Esto se realiza, si corresponde, sobre la base del Art. 6 párrafo 1 letra b del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos)), que permite el tratamiento de datos para el cumplimiento de un contrato o medidas precontractuales. Solo recopilamos datos personales sobre el uso de nuestro sitio web en la medida en que sea necesario para permitirle utilizar o facturar el servicio. 

14.4 Enlaces 
En nuestro sitio web, puedes encontrar enlaces a páginas de terceros. No somos responsables por el contenido y las medidas de privacidad en sitios web externos a los que puedas acceder a través de enlaces. Por favor, consulta directamente la política de privacidad en los sitios web correspondientes.

14.5 ¿Quién es la entidad responsable?
La entidad responsable es la persona física o jurídica que, sola o conjuntamente con otras, decide sobre los fines y medios del tratamiento de datos personales. La entidad responsable y la información de contacto se encuentran en el aviso legal (en la sección 15).
Si tiene preguntas sobre protección de datos o sus derechos, desea obtener información o solicitar la eliminación de sus datos, por favor contáctenos.

14.6 ¿Por cuánto tiempo se almacenarán los datos personales?
Guardamos sus datos personales durante el tiempo que exijan nuestros propósitos de procesamiento, los plazos legales de retención y nuestros intereses legítimos (por ejemplo, fines de documentación y prueba) o mientras sea técnicamente necesario.

14.7 Transferencia de datos a terceros
Para ofrecerle la información en nuestro sitio web y mantener actualizada nuestra página, colaboramos con varios proveedores de servicios, especialmente proveedores de servicios de TI. Estos utilizan sus datos únicamente en el marco del procesamiento de pedidos para nosotros. Esta transferencia solo se realizará si ha dado su consentimiento expreso para ello o si la transferencia es necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales o legales.

14.8 Vuestros derechos
En la medida en que lo permita la normativa de protección de datos aplicable a usted, puede solicitar de forma gratuita información sobre los datos almacenados que le conciernen, su origen y destinatarios, así como el propósito del procesamiento de datos. Del mismo modo, bajo las condiciones legales correspondientes, tiene derecho a rectificar, eliminar, restringir o oponerse al procesamiento de los datos, así como, en caso de que se aplique el GDPR, solicitar la entrega de estos datos a otra entidad. Puede revocar en cualquier momento su consentimiento otorgado para el futuro. Para ello, basta con enviar una comunicación informal por correo electrónico a nosotros. Tenga en cuenta que los derechos mencionados anteriormente están sujetos a restricciones legales y pueden afectar o imposibilitar la prestación de nuestros servicios. Además, cada persona afectada tiene el derecho de hacer valer sus reclamaciones judicialmente o presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente. La autoridad de protección de datos competente en Suiza es el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información Pública.

14.9 Datos personales relacionados con métodos de pago
Nos referimos a la sección 7 de los Términos y Condiciones Generales.  

14.10 Seguridad de datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado y el uso indebido, tales como la emisión de directrices, capacitaciones, soluciones de seguridad informática y de red, controles de acceso y otros controles. También tomamos muy en serio la protección de datos dentro de nuestra empresa. Nuestros empleados y las empresas de servicios que contratamos están obligados por nosotros a mantener la confidencialidad y cumplir con las disposiciones de protección de datos.

14.11 Actualización y modificación
Podemos cambiar o ajustar esta política de privacidad en cualquier momento. Le recomendamos que visite nuestra página web regularmente para mantenerse informado sobre posibles cambios o ajustes en la política de privacidad.

15. AVISO LEGAL

Para POWERLIFE AG:
POWERLIFE AG 
Bahnhofstrasse 25
6300 Zug
Tel: 041 710 66 02
E-mail: info@powerlife.ch
UID: CHE-409.904.743
CH-ID: CH-170-3044026-4

Para PowerForm AG:
PowerForm AG 
Bahnhofstrasse 25
6300 Zug
Tel: 062 888 88 28
E-mail: info@powerform.ch
UID: CHE-337.900.922
CH-ID: CH-320-9085040-9

Para POWERHAIR AG:
POWERHAIR AG 
Bahnhofstrasse 25
6300 Zug
Tel: 041 41 710 20 70
E-mail: info@powerhair.ch
UID: CHE-425.850.761
CH-ID: CH-170-4012786-3